Política de Devoluciones y Reembolsos

En Suplidora E&S, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones y reembolsos, alineada con las buenas prácticas comerciales en Costa Rica.

1. Plazo para solicitar una devolución

Tienes hasta 15 días naturales después de recibir tu pedido para solicitar una devolución o cambio. Pasado este plazo, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.

2. Condiciones para aplicar una devolución

Para poder procesar una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
  • Estar sin usar, en el mismo estado en que se recibió.
  • Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios incluidos.
  • Presentar comprobante de compra (factura o número de orden).
No se aceptan devoluciones de:
  • Productos en oferta o liquidación.
  • Artículos de uso personal (ropa interior, cosméticos, productos de higiene), por razones de salud e higiene.
  • Productos personalizados o hechos bajo pedido específico.

3. Productos dañados o defectuosos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberás notificarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, enviando fotografías del artículo a nuestro correo: info@suplidoraes.cr (puedes cambiar este correo por el tuyo real). Evaluaremos el caso y te enviaremos un reemplazo sin costo adicional o gestionaremos el reembolso, según corresponda.

4. Proceso para solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, por favor sigue estos pasos:
  1. Contáctanos a info@suplidoraes.cr o al WhatsApp +506 0000-0000 indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Te enviaremos instrucciones y la dirección para el envío del producto (o la coordinación con la empresa de mensajería, según aplique).
  3. Una vez recibido y revisado el artículo, te notificaremos la aprobación o rechazo de la devolución.

5. Costos de envío

  • Si la devolución es por error nuestro (producto incorrecto, dañado o defectuoso), Suplidora E&S cubrirá todos los gastos de envío.
  • Si la devolución es por decisión del cliente (cambio de opinión, talla incorrecta, etc.), el cliente deberá cubrir los costos de envío de vuelta.

6. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto en nuestras instalaciones, procederemos con el reembolso:
  • El reembolso se procesará usando el método de pago original (tarjeta, SINPE Móvil, transferencia bancaria, etc.).
  • El tiempo estimado de acreditación es de 3 a 10 días hábiles, dependiendo del banco o plataforma utilizada.

7. Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro modelo o talla, contáctanos dentro del plazo establecido de 15 días naturales. Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

8. Servicio al cliente

Para dudas o asistencia con devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos: Esta política puede ser modificada en cualquier momento sin previo aviso. Te recomendamos revisarla periódicamente en nuestro sitio web.